Hoje, quando se fala em automação, a imagem que vem à mente é quase sempre a mesma: bots, algoritmos, planilhas que se preenchem sozinhas. Mas, sejamos sinceros: quando foi a última vez que você viu um robô resolver um problema complexo de atendimento ao cliente ou ter uma ideia disruptiva em uma reunião de brainstorm?
A verdade é que a automação de processos não deve ser vista como substituta das pessoas, mas como uma aliada para libertá-las das tarefas repetitivas, permitindo que façam aquilo que só humanos sabem fazer com maestria: pensar, criar e conectar.
Um dado recente da McKinsey ilumina esse cenário de forma clara. Até 2030, cerca de 30% das tarefas no mercado global poderão ser automatizadas. Isso não significa que um terço dos empregos vai desaparecer, longe disso. Apenas 5% das profissões desaparecerão completamente, o restante passará por transformações profundas.
Pense, por exemplo, em um analista financeiro que hoje dedica 40% do seu tempo reconciliando dados em planilhas. Com a automação de processos, esse tempo será redirecionado para o que realmente agrega valor, que é pensar em estratégias de investimento ou prever riscos. São atividades que um script simplesmente não consegue executar com a mesma perspicácia e sensibilidade humana.
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A Gartner já percebeu esse movimento. Organizações que investem em automação aliada à capacitação humana reportam até 40% mais produtividade. O segredo, portanto, não está em substituir pessoas por máquinas, mas em oferecer ferramentas que potencializem o talento daqueles que fazem o negócio acontecer.
Automação de processo não é sinônimo de menos humanos
Muitas empresas ainda caem na armadilha de enxergar automação de processos como um meio de reduzir custos com folha de pagamento. Isso é um engano grave. Os casos de maior sucesso são justamente aqueles que usam a tecnologia para ampliar o impacto das pessoas.
Um exemplo prático: chatbots podem resolver cerca de 80% das demandas básicas do SAC. Mas os 20% restantes, que exigem empatia, negociação e jogo de cintura, continuam nas mãos dos colaboradores e quando o atendimento elimina o trabalho repetitivo, o time ganha tempo e energia para fazer a diferença onde realmente importa.
Portanto, a pergunta que guia as lideranças mudou de “Como fazemos mais rápido?” para “Como fazemos melhor?”.
No fim das contas, automação não é sobre eliminar o elemento humano, é sobre ampliá-lo. As empresas que sairão na frente não serão as que possuem mais robôs, mas as que sabem usar a tecnologia para tornar as pessoas mais criativas, estratégicas e menos sobrecarregadas.
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