O Banco Central do Brasil (BC) anunciou para esta quarta-feira (1º) a chegada de um novo mecanismo de segurança para o Pix. A partir de agora, o sistema de pagamentos instantâneo terá um botão automático de contestação de transferências enviadas e que se mostraram parte de um golpe.
A medida é uma forma de ativar automaticamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED) em aplicativos de instituições bancárias ou financeiras em geral que oferecem o Pix. Ela está disponível na forma de um botão, atalho ou opção nos menus de cada plataforma.
De acordo com o BC, a ideia do atalho é facilitar a vida de usuários vítimas de fraudes, coerção para fazer transferências ou cobranças indevidas no geral. Com a novidade, não é necessário fazer ligações ou entrar em contato com centrais de atendimento, já que o processo é 100% pelo próprio celular.
Caso o botão ainda não esteja aparecendo no seu aplicativo, procure por atualizações dele na loja digital ou consulte a instituição para verificar a disponibilidade.
Como usar o MED e o botão de contestar Pix
- A opção de autoatendimento normalmente não é chamada de MED nos aplicativos de bancos e fintechs: ela está disponível em nomes como “Contestar esta transação” no extrato de pagamentos ou dentro da seção Pix;
- Ao selecionar a transação que você considera suspeita de fraude e explicar o que aconteceu, o banco envia uma notificação para as instituições de pagamento envolvidas e elas são responsáveis por analisar o caso;
- Neste processo, o saldo é bloqueado na conta recebedora, para congelar eventuais transferências desse valor contestado. As instituições têm até sete dias para analisar a contestação e tomar uma decisão;
- É possível solicitar devolução do valor em até 11 dias no caso de fraudes ou então até 24 horas para falhas operacionais em um Pix Automático;
- Segundo o BC, usuários que preferirem usar os canais tradicionais de atendimento, como chat e telefone, ainda podem fazer esse tipo de contato. Porém, a instituição alerta que o acionamento o quanto antes é essencial para aumentar “as chances de recuperar o dinheiro”;
- Após a abertura do MED, as instituições podem exigir provas como documentos, capturas de tela e boletim de ocorrência, usadas para reforçar a sua defesa. Isso pode ser anexado após a solicitação, que ocorre depois da abertura do MED;
- O botão de contestação de Pix não é válido em casos de “desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix”, como digitação errada de chave ou que envolveram “terceiros de boa-fé”;
Futuro do Pix
Recentemente, o Banco Central adiou o lançamento de um recurso: o Pix parcelado, que terá mais alguns meses de desenvolvimento para aprimorar mecanismos de segurança e reduzir riscos como endividamento por facilitação de crédito.
Os recentes roubos milionários de companhias que oferecem tecnologias de processamento de pagamentos motivaram a chegada desse e mais mecanismos de proteção.
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