A Amazon anunciou o lançamento de uma nova ferramenta de compras alimentada por inteligência artificial (IA) chamada Help Me Decide, criada para ajudar consumidores que se sentem indecisos diante da grande variedade de produtos disponíveis no site.
O recurso, que chega primeiro aos Estados Unidos, usa modelos de linguagem avançados para sugerir uma opção específica com base no histórico de compras do usuário. As informações são da Bloomberg.
Como funciona a nova ferramenta da Amazon
Disponível no aplicativo da Amazon e em navegadores móveis, o Help Me Decide aparece automaticamente no topo da página de detalhes de um produto quando o sistema percebe que o consumidor já visualizou diversos itens semelhantes — um sinal de indecisão. Ao tocar no botão, o usuário recebe uma recomendação personalizada de produto, acompanhada de uma explicação clara sobre o motivo da escolha.
A Amazon afirma que a ferramenta leva em conta fatores como o histórico de compras e as descrições e avaliações dos produtos. O consumidor pode ainda optar por visualizar alternativas mais caras ou mais baratas, de acordo com suas preferências.
Um exemplo dado pela empresa mostra o potencial da ferramenta: se um cliente navega por tendas de camping e já comprou sacos de dormir de clima frio e botas de trilha para os filhos, o Help Me Decide pode sugerir uma tenda de quatro pessoas adequada para todas as estações.
IA e personalização cada vez mais presentes nas compras online
O Help Me Decide faz parte da estratégia da Amazon de integrar ainda mais a IA em sua plataforma. Em 2024, a empresa já havia lançado o assistente Rufus, um chatbot alimentado por IA generativa, que ajuda consumidores a buscar produtos e tirar dúvidas dentro do próprio aplicativo.
Inicialmente, a nova ferramenta será disponibilizada para milhões de consumidores dos EUA selecionados aleatoriamente, indicando uma fase de testes. A Amazon planeja expandir o recurso gradualmente nos próximos meses.
A iniciativa surge em meio à crescente disputa entre gigantes do varejo e da tecnologia para redefinir a experiência de compra digital por meio da inteligência artificial. De acordo com uma pesquisa realizada pela Adobe em setembro, mais de um terço dos consumidores já utilizam ferramentas de IA para buscar recomendações, comparar produtos e encontrar promoções.
Entre as tendências que vêm moldando o comércio eletrônico com IA estão:
- Personalização de recomendações de acordo com o perfil do usuário;
- Redução do tempo de decisão de compra;
- Interação mais natural entre consumidores e assistentes virtuais;
- Integração com chatbots e buscas conversacionais.
Enquanto isso, concorrentes também avançam. Recentemente, o Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI para permitir que usuários pesquisem e comprem produtos diretamente pelo ChatGPT, o que representa uma nova ameaça à liderança da Amazon no mercado de compras online.
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