Por Marcelo Araújo*
A digitalização não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica. E para que essa transformação seja eficaz, a integração da digitalização com outras tecnologias é essencial. Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) e Inteligência Artificial (IA), são fundamentais para otimizar processos internos, ampliar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente – logo, colocar este pensamento em prática tornou-se mandatório.