A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou na quarta-feira (3) o lançamento dos “Selos de Qualidade 2025”, que fornecem dados importantes sobre os serviços de telefonia móvel e fixa e da banda larga em todo o país. A ideia é auxiliar o consumidor no momento da contratação.
Um novo aplicativo do órgão também foi apresentado, junto com a página reformulada, para facilitar o acesso aos dados. Os lançamentos fazem parte da campanha “Qualidade na palma da mão”, que objetiva popularizar o conhecimento sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações.
Como funcionam os selos de qualidade da Anatel?
Eles apresentam resultados da qualidade dos serviços de maneira resumida, sendo possível consultar por operadora e serviço nos municípios, estados e nacionalmente. As versões municipais se baseiam em indicadores técnicos e de atendimento, enquanto as estaduais e a nacional incluem dados de satisfação e reclamações na Anatel.
- A classificação vai de “A”, representando a melhor qualidade, a “E”, que significa o pior desempenho;
- Com os selos da Anatel é possível comparar as operadoras mais facilmente, identificando as diferenças em cidades e estados;
- Eles também vão subsidiar o acompanhamento da agência e o direcionamento de ações regulatórias;
- Outro benefício é incentivar a competitividade entre as teles, possibilitando a melhoria contínua dos serviços.
Os selos de qualidade serão publicados anualmente, como destacou o regulador, se baseando nas informações do ano anterior. Mas nessa primeira edição, eles contarão com dados referentes ao primeiro semestre de 2025.
A Anatel ressaltou, ainda, que a publicação inaugural não disponibilizará informações sobre a qualidade da TV por assinatura, atendendo à decisão do Conselho Diretor. A medida suspende certas obrigações do Serviço de Acesso Condicionado (SeAC) até a conclusão da análise do grupo que estuda o tema.
Novo app e página reformulada
Disponível gratuitamente para Android e iOS, o app Anatel Qualidade traz acesso facilitado aos resultados dos selos e indicadores. Além disso, tem ferramenta para testar a velocidade da internet e confirmar os municípios atendidos pelas operadoras com serviços 4G e 5G.
Já a página Qualidade dos Serviços passou por reformulação, reunindo os recursos encontrados no aplicativo, regras e aspectos de qualidade e seção de perguntas e repostas. Os Painéis de Dados de Qualidade também ganharam melhorias e há um novo mapa de velocidade da internet móvel.
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