Um jornalista de Alagoas afirmou ter sido vítima de um golpe ao comprar um PlayStation 5 pela internet e receber, no lugar do console, um saco de fubá para cuscuz. O caso envolve uma compra feita no AliExpress, mas com venda e entrega atribuídas à Magazine Luiza, que possui parceria comercial com a plataforma.
O responsável pela denúncia é Jonnathan Firmino, que adquiriu o videogame durante uma ação promocional conhecida como 11×11. Segundo ele, a decisão de fechar a compra foi influenciada pela credibilidade da Magazine Luiza — apesar da operação ter sido realizada dentro do marketplace do AliExpress.
Mesmo após meses de tentativas de contato, registros em plataformas de reclamação e abertura de processo judicial, o jornalista afirma que o problema só foi esclarecido quando finalmente recebeu a encomenda e constatou que a caixa não continha o produto comprado.
Após acionar a Justiça para receber a entrega, jornalista ainda foi surpreendido com um saco de fubá
De acordo com Firmino, o pedido do PS5 foi realizado no AliExpress, mas o item era comercializado e entregue pela Magazine Luiza, que atua como parceira da plataforma. O envio ocorreu em 18 de novembro, dentro do prazo normal para o período de alta demanda.
A previsão de entrega era 3 de dezembro, mas no sistema o pacote passou a constar como “em rota” no dia 26 e, no dia seguinte, apareceu como entregue às 23h40 — um horário que chamou a atenção do comprador.
Como mora sozinho, o jornalista cadastrou o endereço de um amigo para receber a encomenda. Ao perceber que o pacote não havia sido entregue, ele entrou em contato com a loja e com o AliExpress, além de registrar queixas no Reclame Aqui e no consumidor.gov.
Segundo Firmino, as respostas recebidas foram genéricas e não resolveram o impasse. Diante disso, ele decidiu ingressar com uma ação no Juizado Especial para tentar receber o produto adquirido.
Somente no dia 5 de janeiro a caixa chegou ao endereço informado. O jornalista contou que decidiu gravar a abertura do pacote e, ao verificar o conteúdo, encontrou um saco de fubá no lugar do videogame. “Nunca imaginei que teria um saco de cuscuz lá dentro, mas pensei que poderia receber um produto violado e reembalado”, afirmou.
Jornalista afirma que confiou no histórico da Magazine Luiza
Em suas redes sociais, Jonnathan explicou que a compra não foi feita em um site desconhecido, apesar de ter ocorrido dentro do AliExpress. Segundo ele, a presença da Magazine Luiza como vendedora e responsável pela entrega foi determinante para a decisão.
“Ao ler as matérias, você pode pensar que eu comprei em um site duvidoso, mas não. Tenho experiência com compras on-line”, declarou o jornalista ao comentar a repercussão do caso.
Ele reforçou que a Magazine Luiza opera dentro do AliExpress por meio de parceria comercial e concluiu: “Por acreditar no reconhecimento da Magazine Luiza, eu efetuei a compra”. Agora, o caso segue em análise após a ação judicial, enquanto o jornalista busca uma solução para receber o produto adquirido ou o reembolso.
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