A compra de um iPhone 15 pela internet terminou de maneira inusitada para o enfermeiro Rafael Braga, na última semana. Ele não recebeu o smartphone pelo qual pagou R$ 4,1 mil, mas sim uma caixa de chocolate Bis no lugar do telefone, que custa cerca de R$ 10 no varejo.
Conforme noticiou o g1 nesta quinta-feira (29), o morador de Itapipoca (CE) comprou o celular fabricado pela Apple na Amazon. Ele deixou de adquirir o aparelho mais barato em outras lojas online, acreditando nas boas avaliações da gigante varejista.
Peso da encomenda gerou desconfiança
Com experiência em compras pela internet, Rafael afirma ter tomado todos os cuidados para evitar golpes. Uma das medidas foi escolher o produto vendido e entregue pela Amazon, deixando de lado as lojas de terceiros que realizam vendas dentro do marketplace.
- Em teoria, a prática é mais segura e facilita a resolução de eventuais problemas;
- Segundo o consumidor, a encomenda foi entregue em sua casa com a solicitação de um código de verificação, seguindo o protocolo do e-commerce;
- Aparentemente, não havia nada errado com a entrega, pois os dados eram realmente os seus e o pacote estava lacrado;
- Porém, o enfermeiro ficou preocupado quando pegou a caixa e notou que ela era bem mais leve do que o peso de um smartphone.
“Eu sei que hoje em dia não vem mais o carregador, não vem mais outras coisas, meio que poderia ser algo assim, né?”, explicou o consumidor, à reportagem, dizendo que o último celular comprado por ele foi em 2022. E o seu sentimento de desconfiança estava certo.
Ao abrir o pacote, o homem relata ter se assustado quando notou que o produto adquirido foi substituído por outro completamente diferente. No lugar do iPhone 15 na versão de 128 GB, ele encontrou uma “caixa de bombons Bis azul”.
Dificuldade para estornar a compra
A reação imediata de Rafael foi procurar a Amazon para solucionar o problema. Inicialmente, a gigante do comércio eletrônico não queria efetuar o cancelamento da transação, afirmando que o celular estava na caixa ao sair do centro de distribuição.
Em meio às discussões com a gigante do comércio eletrônico, o enfermeiro fez boletim de ocorrência e foi orientado a procurar o Procon e o Juizado Especial Cível. Depois de seis dias, a Amazon realizou o estorno da compra, que havia sido parcelada em 12 vezes no cartão de crédito.
À reportagem, a empresa afirmou que estava investigando o ocorrido e em contato com o consumidor. Já o cliente, que passou por um problema semelhante em 2024, pensa em não fazer mais compras online de alto valor, devido à insegurança.
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