“Cris” é o nome da nova inteligência artificial (IA) generativa do iFood. A agente virtual está em fase de testes com mais de 10 mil parceiros da plataforma com o objetivo de propor ações práticas que ajudem os estabelecimentos a vender mais.
Integrada ao WhatsApp, a IA tira as dúvidas do dia a dia, acompanha números como pedidos recebidos, GMV (Volume Bruto de Mercadorias), cancelamentos e avaliações. A expectativa é que a ferramenta seja ampliada para uso até março de 2026.
“Cris foi pensada para ser alguém que entende os desafios do delivery e ajuda a tomar decisões com mais segurança e agilidade, baseada em dados. Ela não só responde dúvidas, como antecipa oportunidades e compara informações”, diz Eduardo Olímpio, diretor de tecnologia do iFood, com foco em soluções para restaurantes.
Mentora 24 horas por dia
A assistente funciona como uma mentora de donos de restaurantes que atuam na plataforma, analisando dados de desempenho e gerando provocações como “Você sabe quais são seus pratos mais vendidos? Podemos usar isso para montar combos com desconto e atrair mais pedidos e clientes”.
“A agente virtual mostra quantas pessoas visualizaram pratos específicos, revisaram pedidos e, de fato, compraram. A partir disso, aponta gargalos, como pratos muito acessados e pouco vendidos, e sugere melhorias em descrição, foto ou preço. Cris também consegue comparar a taxa de conversão com a média dos concorrentes da mesma região e categoria”, informa o comunicado.
Até o fim do ano passado, o iFood contava com 380 mil estabelecimentos parceiros, movimentando cerca de 110 milhões de pedidos por mês, segundo o site E-commerce Brasil. O delivery de hambúrguer segue na liderança, enquanto as marmitas apresentaram o maior crescimento no ano, seguidas por itens de padaria e açaí.
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IA com DNA brasileiro
Os primeiros testes da tecnologia foram realizados em dezembro de 2024, com novas funções acrescidas em maio deste ano. Com o novo lançamento, a empresa acumula 190 modelos proprietários de inteligência artificial.
A ideia é criar mais um canal de apoio aos parceiros da plataforma, na qual 80% são pequenos e médios empreendedores. “Cris representa mais um passo na missão de fazer com que todo restaurante tenha acesso à inteligência de dados para crescer de forma consistente, simples e eficiente”, afirma Olímpio.
Outra opção é o Portal do Parceiro, uma plataforma de gestão com informações de cada estabelecimento oferecida pelo iFood alimentada por dados que buscam melhorar a gestão dos restaurantes.
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