O Metrô de São Paulo iniciou uma ação especial para reforçar a importância da empatia no transporte público. Em celebração ao Dia Mundial da Gentileza, comemorado em 13 de novembro, a companhia transformou todos os lugares de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais.
A iniciativa, que seguirá válida ao longo de todo o mês de novembro, pretende chamar a atenção dos passageiros para a necessidade de respeito e convivência harmoniosa.
A mudança inclui a substituição das tradicionais placas de assentos prioritários por sinalizações com a cor dos assentos comuns, acompanhadas de setas em várias direções e a mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”
O objetivo é fazer com que o público perceba que a prioridade não deve ser guiada apenas pela sinalização, mas pela sensibilidade sobre quem realmente precisa do lugar.
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Sinalização renovada no metrô de São Paulo
Segundo o Metrô, cerca de 240 placas foram modificadas nos trens envolvidos na campanha. Além disso, os avisos também aparecem em painéis digitais das estações, monitores da TV Minuto e mensagens sonoras, com frases que reforçam a ideia central da ação. Entre elas está: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
Idealizada pela agência Jotacom, a campanha utiliza princípios da ciência do comportamento para estimular mudanças duradouras e visa reforçar que pequenos gestos são capazes de melhorar a convivência de milhões de pessoas que utilizam o sistema diariamente.
O Metrô espera que a ação inspire mais passageiros a adotar a gentileza como prática permanente: oferecer o assento, independentemente da cor ou da placa, pode ser o detalhe que transforma a experiência de quem mais precisa.
A empresa lembra que, por lei, 10% dos assentos precisam ser destinados a passageiros com prioridade. No entanto, o Metrô já oferece mais lugares do que o mínimo obrigatório.
Mesmo assim, uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 mostrou que desrespeitar os assentos preferenciais continua sendo uma das atitudes mais incômodas para os usuários. O estudo revela que 51% dos passageiros afirmam que a violação dessas regras ocorre constantemente.
Comportamentos que mais incomodam no transporte
A mesma pesquisa identificou outras atitudes frequentes que atrapalham a circulação nos trens e plataformas. Entre os comportamentos inadequados que mais geram reclamações, estão:
- Não esperar os outros saírem antes de entrar;
- Ficar parado na porta e bloquear a passagem;
- Empurrar para embarcar ou desembarcar;
- Tentar embarcar após o sinal de fechamento das portas.
Mais de 60% dos entrevistados afirmam que essas situações acontecem sempre no dia a dia.
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