Imagine a cena: você está dirigindo e, de repente, surge uma indicador de alerta no painel. Antes, a reação seria procurar o manual no porta-luvas (aquele livro de mistérios que ninguém entende) ou ligar para a central, torcendo para não passar vinte minutos ouvindo a musiquinha de espera.
Agora, em 2025, é diferente. Você pega o celular, abre o WhatsApp oficial da sua marca, tira uma foto do painel e manda. Em segundos, a inteligência artificial responde:
“Isso é um alerta de pressão baixa nos pneus. Recomendo calibrar em até 24 horas. Precisa de mais informações sobre como fazer isso?”.
Prático, rápido e quase humano.
Por que isso importa?
Pode parecer “só” um chatbot, mas é bem mais. Quantas vezes a tecnologia do carro foi mais fonte de estresse do que de ajuda? A Stellantis inverteu a lógica: não é o cliente que se adapta ao carro, é o carro que se adapta ao cliente.
Isso conecta com a tendência global: experiência digital como diferencial competitivo. Hoje, escolher um carro não é só sobre potência ou design — é também sobre suporte inteligente.
E os números provam:
- 80% das dúvidas resolvidas sem intervenção humana.
- 84,2% de precisão nas respostas.
- NPS de 86,8% (um índice altíssimo de satisfação).
IA generativa no bolso: o mecânico digital no WhatsApp
A grande sacada da Stellantis foi colocar a IA generativa diretamente no canal mais popular entre os brasileiros. Nada de apps complicados ou cadastros chatos. O motorista já está no WhatsApp — e é ali mesmo que a mágica acontece.
Funciona assim:
- O cliente acessa o WhatsApp oficial da Fiat, Jeep, Ram, Peugeot ou Citroën.
- Seleciona o modelo do carro.
- Envia foto, áudio ou texto com a dúvida.
- O Blip AI Agent (desenvolvido em parceria com a Blip) interpreta e responde na hora.
O recurso mais usado? O reconhecimento dos sinais do painel. Em vez de folhear páginas de manual, basta fotografar a luz acesa. A IA identifica e explica. É quase como ter um mecânico digital 24 horas no bolso — só que sem graxa e no seu ritmo.
E o futuro, como fica?
Se hoje a IA já explica sinais do painel pelo WhatsApp, dá para imaginar onde isso vai parar. Alguns cenários possíveis:
- Integração com manutenção preditiva: a IA não só explica o sinal, mas já agenda automaticamente uma visita na concessionária.
- Conversa fluida em múltiplos canais: WhatsApp hoje, mas amanhã também por voz dentro do carro ou até via assistentes domésticos como Alexa e Google.
- Personalização total: a IA aprende os hábitos de cada motorista e sugere ajustes personalizados.
É o tipo de futuro que parece ficção científica, mas que já está no radar das empresas. Afinal, se a tecnologia já está disponível, o desafio é apenas escalar.
O impacto invisível: confiança e autonomia
Mais que resolver problemas, a IA gera tranquilidade. O motorista não se sente sozinho diante de uma luz misteriosa no painel. Receber uma resposta rápida e clara dá sensação de controle, reduz ansiedade e fortalece a confiança na marca.
Stellantis como laboratório vivo de IA
Esse avanço não é isolado. A Stellantis vem testando IA em várias frentes: assistentes de bordo, detecção de anomalias em fábricas, chatbots internos para colaboradores. A sacada é sempre a mesma: tecnologia robusta, mas simples e acessível para o usuário.
O prêmio que coroou essa revolução
Foi essa visão que garantiu à Stellantis o Prêmio SMART CUSTOMER 2025, Ouro em Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente. Conhecido como o “Oscar da experiência do cliente” na América Latina, o evento reuniu mais de 1.500 executivos em São Paulo.
No meio de bancos, seguradoras e e-commerces, apenas uma montadora brilhou: a Stellantis. E não por acaso. Como resumiu Maiara Castro, VP de Qualidade para a América do Sul:
“Esse prêmio é o reconhecimento de como estamos usando tecnologia para transformar a experiência dos nossos clientes”.
Conclusão: a revolução silenciosa que já começou
Inovação automotiva não é só carro voador. Às vezes, é algo mais sutil — como resolver um problema real, no aplicativo que você já usa todos os dias.
A cada mensagem trocada com a IA no WhatsApp, o motorista sente na prática que tecnologia boa é a que simplifica a vida. E talvez, daqui a alguns anos, a lembrança marcante de um carro novo não seja só o cheiro do estofado, mas a mensagem da IA dizendo:
“Não se preocupe, eu cuido disso para você”.
