Não é segredo que o avanço no uso da inteligência artificial (IA) no mercado de trabalho vem sendo impulsionado pela busca incessante das empresas por eficiência e inovação.
Segundo o relatório Customer Experience Trends da Zendesk, o crescente investimento em recursos baseados em IA visa a otimização das operações internas das organizações, além de aprimorar o relacionamento com os clientes.