Os canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão fora do ar a partir das 19h desta terça-feira (27). A interrupção afeta o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135.
A paralisação acontece devido a uma manutenção programada nos sistemas da previdência após relatos de falhas e instabilidades. A operação será conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica do órgão.
Os serviços ficarão fora do ar até dia 31 de janeiro. Os atendimentos presenciais nas agências da Previdência Social também estão suspensos nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Modernização do sistema do INSS
Segundo o governo federal, a manutenção visa promover a modernização das plataformas digitais, com a migração de dados para uma estrutura mais atual, algo essencial para ampliar a estabilidade, a segurança e a capacidade de atendimento no futuro.
A manutenção programada vem depois de uma série de falhas registradas nos sistemas do INSS. Desde o início da semana passada, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo Meu INSS, incluindo erros de login e páginas que não carregavam.
O Dataprev revelou que o sistema teve um volume de acessos considerado atípico, com mais de 10 milhões de acessos por dia durante dois dias consecutivos. A média diária gira em torno de 3,5 milhões de usuários.
Entre os fatores que contribuíram para o pico estão o aumento do salário mínimo, que cresceu a procura por informações sobre empréstimo consignado; a ampliação dos desbloqueios de crédito, que passaram a exigir validação biométrica; e a concentração de acessos após o anúncio da própria indisponibilidade programada.
As instabilidades geraram reclamações nas redes sociais, com segurados relatando dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.
Atendimento serão reagendados
O INSS chegou a realizar mutirões de atendimento nos finais de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando atendimentos que estavam agendados para o período da manutenção.
Já quem tinha atendimento marcado para 28, 29 ou 30 de janeiro, durante a manutenção, poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135 após a retomada dos sistemas. Quem preferir, pode reagendar para dias úteis.
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